smartsecret

   
為協助台灣廠商更了解消費市場的新脈動，資策會FIND執行經濟部技術處「創新資訊應用研究計畫」，整理出決定未來九大類關鍵創新科技服務，包括「行動定
位資訊服務/定位資訊與行車資訊服務」、「寬頻影音服務」、「數位學習服務」、「線上音樂服務」、「近距離無線感應服務」、「遠距健康照護服務」、「居家
安全監控服務」、「網路電話服務」、「Web 2.0服務」等項目。

   
資策會FIND表示，台灣消費者對這9項科技化服務(IT-enabled Service,
ITeS)的認識及使用意願，可以分為3大類。同時，資策會FIND也發現，在新科技服務的時代，消費者普遍願意支付從單次10元以下，或是月費250元
以下不等的價格，使用這些可以讓生活更為便利的服務。這些消費者願意每個月付1732.9元來享受這9種創新服務的大類，也就是平均每天支付55.9元，
就可以大快朵頤這些科技服務大餐。這些平民化的創新服務，可望創造更普及的科技生活，正等待台灣廠商及市場的共同開發。

寬頻影音服務、線上音樂、網路電話

   
在眾多科技服務之中，以溝通及娛樂為主的「寬頻影音服務」、「線上音樂」、「網路電話」及「行車資訊系統服務」同時歸類於「高知曉度、高使用意願的
ITeS」服務。資策會FIND分析，目前，台灣有八成以上的消費者知道這類型的服務，同時使用率以及願意付費使用的消費者比例，則約為2成至5成，是屬
於較好又叫座的熱門服務。

    在寬頻影音服務方面，多數的台灣消費者普遍認定電信龍頭廠商中華電信，所提供的網路電視服務最值得信賴。
其次是「PCHome」所代理的Joost
TV，也有超過1成的消費者有意願採用。此外，從調查結果也可發現，雖然目前透過網路已可提供電視節目服務，但大多數消費者仍是習慣透過電視機收看節目，
主要的原因是消費者要求網路電視及數位電視能夠有比照傳統電視的「畫面的清晰度」。因此，未來在有線電視數位化的過程中，能夠提供高品質及畫面清晰度高的
內容供應商及業者，將會是服務勝出的關鍵。

   
在線上音樂服務方面，資策會FIND發現，目前台灣的消費者多數自KKBOX及FOXY網站下載線上音樂，市佔率分別為48%及37%，並且有六成的消費
者，會在MP3上收聽下載的音樂。然而，線上音樂市場雖大，線上音樂也是消費者最願意付費使用的科技化服務，但是要擄掠消費者的心，服務供應商可得用心經
營所提供音樂的「音質」，以及充實網站中「歌曲的豐富性」，才能獲取直接透過銷售內容收費的潛在商機。

   
此外，台灣也有3成以上消費者，是網路電話的忠實用戶，未來也有近五成的消費者，願意嘗試使用網路電話。然而，一般以為網路電話只要以低價吸引用戶就好，
但是資策會FIND在調查中指出，要吸引並提高網路電話用戶的黏滯度，服務供應商必須提高「通訊品質」以及「通話的順暢度」，其次才是低價訴求。

    另外，以強調網友之間互動的Web 2.0服務，例如「在網路上張貼或搜尋分類廣告、工商服務、工作機會、租屋資訊等」、「網路書籤」、「網路新聞台」也有高達7成5的使用率，市場大有可為。

 居家安控、遠距醫療、近距離無線應用

   
居家安控、遠距醫療及近距離無線應用這3項應用，則是屬於未來式的服務。目前市場使用度皆不到5％，但是資策會FIND指出，未來有意願付費採用的比例則
超過一成以上，是具高度成長潛力的科技化服務。此外，資策會FIND也發現，這類型的服務其實是消費者在民生需求上最關心項目，同時也是最願意付費使用的
服務。

   
在「近距離無線感應應用」（NFC）的各項應用服務中，消費者最願意使用「手機支付」以及「卡片支付」的服務，同時有接近8成的消費者，願意使用結合手機
所提供付款、門禁、會員等服務，預料未來手機上的各式應用，仍將是兵家必爭之地。然而要讓消費者心甘情願把手機當錢包來用，服務提供者能否提高用戶使用時
的「反應速度」及增加「儲值的便利性」，還是決勝關鍵。

    另外，有意運用高科技提高「健康照護」及「居家安全監控」便利性的廠商，必須知道消費者最在意「救援反應速度」以及「設備使用的便利性」，並提供相關的服務，才能搶得先機。

   
新的發明，能否帶來新的應用，還需時間、市場和廠商共同證明。然而，「創新」的產品，卻能夠整合新的發明，現有的技術和針對市場需求，推出市場願意買單的
新產品。在這個商品充分多樣化以及消費者胃口刁鑽的市場中，哪家廠商能夠推出具備創意的創新產品，就能創造新的商機。

數位學習及行動定位

    數位學習及行動定位服務，可歸類於穩定成長型的科技化服務，資策會FIND指出，目前消費者的知曉度約為7成，同時已有超過1成的用戶，未來願意付費採用的比例亦超過1成。是屬於現階段叫好，但是要實現利益，可得再等上一段時間。

   
行動定位資訊服務在車廠以及服務供應商持續推廣帶動下，消費者對於這項服務並不陌生。然而，多數的消費者對於結合交通的行動定位服務之中的行車資訊系統服
務，有較高的使用意願。消費者希望服務供應商可以提供的行動定位資訊服務，包括「追蹤貨品或車輛所在位置，如快遞、宅配進度追蹤」、「可即時查詢將公車所
在站牌、預計到站時間、下車時間、轉乘資訊」、「當發生車況意外時，訊息會直接通知事故拖修單位或緊急救援單位」、「依據交通塞車的情況，系統規劃最佳避
免塞車的路線」等服務項目。

    至於政府持續推廣的數位學習，國內消費者則希望服務供應商可以加強「教材的豐富性」、「師資內容」以及「收看的畫質」。

「創新資訊應用研究計畫」調查研究方法

    資策會FIND在2008上半年以電話訪問調查的方式，隨機抽樣調查國內
12歲以上的民眾，調查期間自2008年1月30日至2月28日，抽樣設計採分
層隨機抽樣，整體有效樣本為1,083份，誤差值為正負3.04％。
    本調查訪問國內消費者的生活需求與科技應用現況。在研究調查中，
探討了行動定位資訊服務（定位資訊與行車資訊服務）、寬頻影音服務、
數位學習服務、線上音樂服務、近距離無線感應、遠距健康照護服務、
居家安全監控服務、網路電話服務、Web 2.0等9項服務。
    此次調查的受訪者以居住在北部地區占32％最多，其次是中部地區與
南部地區各占25％與22％，台北市與高雄市各占12％及7％。在性別分布
方面，受訪者男女比例分別約占5成。

資料來源：資策會FIND (2008)／經濟部技術處「創新資訊應用研究計畫」